Cập nhật thông tin chi tiết về Bizbooks – Sách Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z mới nhất trên website Restaurant12h.com. Hy vọng nội dung bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật mới nội dung để bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất.
Nghề chăm sóc khách hàng từ lâu đã được ví như là nghề “làm dâu trăm họ”. Nhiều người vẫn gọi vui CSKH là nghề "nghe chửi". Bởi đúng thế thật! Hầu như các cuộc gọi đến thường kèm theo sự tức giận vì gặp phải vấn đề khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Thế nên, người ở đầu dây đương nhiên phải đón nhận ngàn nỗi phẫn nộ "từ trên trời rơi xuống"
Chăm sóc khách hàng là một công việc vô cùng áp lực và hằng ngày phải đối mặt với rất nhiều tình huống oái oăm khó xử lý. Chính vì vậy cuốn sách “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” được ví như một vị cứu tinh của ngành chăm sóc khách hàng – là một cuốn sách mà bắt cứ doanh nghiệp nào hay nhân viên sale, chăm sóc khách hàng nào cũng phải sở hữu.
“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “
“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”
“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ”
Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta – những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng, Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !
Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi.
Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.
Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng – “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” đã được ra mắt.
Có gì trong cuốn sách "Đến thượng đế cũng phải hài lòng"
Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ, Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất.
Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:
Nguyên tắc 1 – Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy.
Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm.
Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người. Bày tỏ sự biết ơn.
Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc.
Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:
Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
Tạo khách hàng trung thành.
Nâng tầm thương hiệu
Thu hút khách hàng tiềm năng
Giảm chi phí kinh doanh
Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp
“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.” >> Đặt sách ngay hôm nay để nhận ưu đãi !!!
"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính
Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su.
Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”
Hãy nói câu “Xin lỗi”
Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị”
Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết
Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”
Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói
Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện
Nguyên tắc 5 – Khoan dung: Thay vì phán xét người khác hãy chấp nhận sự khác biệt của họ.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)…..
Bizbooks – Sách Thách Thức Bán Hàng
Công ty phát hành BIZBOOKS Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Hồng Đức
BIZBOOKS – Sách Thách thức bán hàng
Thông tin chi tiết
Công ty phát hành BizBooks
Nhà xuất bản NXB Hồng Đức
Tác giả Matthew Dixon, Brent Adamson
Ngày xuất bản 08-2019
Kích thước 13 x 20.5 cm
Loại bìa Bìa mềm
Số trang 471
——————————————
Giới thiệu sách
“Thách Thức Bán Hàng” là cẩm nang cung cấp cho người đọc phương pháp bán hàng mới mẻ, hiệu quả.
Cuốn sách “Thách Thức Bán Hàng” này nói về lĩnh vực bán hàng của công ty cho công ty (B2B). Khác với suy nghĩ thông thường, phương pháp bán hàng tư vấn không còn hiệu quả. Phương pháp bán hàng hiệu quả nhất là “bán hàng thách thức” của các chuyên gia bán hàng thiện chiến (challenger).
Trong cuốn sách “Thách Thức Bán Hàng”, tác giả Matthew Dixon cho rằng khách hàng hiện nay không cần đến nhà cung cấp nữa, mà chỉ cần những chuyên gia tư vấn bán hàng chuyên nghiệp để đem đến cho họ những giá trị thật sự trong việc giải quyết các vấn đề.
Theo ông, những nhân viên bán hàng tạo thách thức (challenger salespeople) phải là người làm chủ cuộc đối thoại với khách hàng và cung cấp cho khách hàng những thông tin mà khách hàng không thể tự tìm trên internet. Tác giả đã nêu một số bí quyết dưới đây giúp độc giả – các chuyên gia bán hàng làm chủ cuộc đối thoại với khách hàng và bán được nhiều hàng hơn.
– Tiếp cận với khách hàng sớm hơn.
– Giữ vững lập trường.
– Nói về những hiểu biết của mình hơn là nói về tính năng hay lợi ích của sản phẩm..
– Xây dựng niềm tin bằng những thông tin hữu dụng và sự thông hiểu.
Thực tế là, bất cứ ai cũng có thể trở thành một người bán hàng. Nhưng những người bán hàng chiến thắng là những “người thách thức” – và cuốn sách này sẽ giải mã bí mật thành công của họ.
Về tác giả Matthew Dixon và Brent Adamson
– Matthew Dixon là thành viên quản trị của Ủy ban các chuyên viên bán hàng (SEC). Ủy ban này nghiên cứu hiệu năng bán hàng của 300 công ty với hơn 18.000 chuyên gia bán hàng.
– Ông là tiến sĩ về kinh tế và là diễn giả, giảng viên về bán hàng và phục vụ khách hàng.
– Đồng tác giả Brent Adamson là Giám đốc điều hành của SEC. Ông có hơn 20 năm kinh nghiệm về nghiên cứu, huấn luyện và đào tạo.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)…..
Bizbooks – Sách Chấp Nhận Cuộc Đời
BIZBOOKS – Sách Chấp nhận cuộc đời
THÔNG TIN CHI TIẾT
– Công ty phát hành BIZBOOKS
– Tác giả Luise Rinser
– Ngày xuất bản 09-2018
– Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Hồng Đức
– Dịch Giả Nguyễn Hiến Lê
– Loại bìa Bìa mềm
– Số trang 240
——————————————
Giới thiệu sách
“Chấp Nhận Cuộc Đời” là quyển sách về triết lý, về cách sống và nhìn nhận vấn đề, cách đối chiếu những quan niệm trên từng tình huống, hoàn cảnh giúp bạn đạt được thành công trong cuộc sống.
Ai là người biết suy tư thì bước qua một tuổi nào đó, ít gì trong đời cũng có một vài lần thắc mắc về đời sống, lối sống của mình, xét lại xem những điều mà từ trước mình đã làm.
Thường thường, phải gặp một tai họa, chúng ta mới ôn lại tất cả dĩ vãng, xét lại tất cả những tin tưởng của mình một cách triệt để, và khi cuộc khủng hoảng qua rồi, mười người thì có tới chín người tìm lại được lẽ sống, hân hoan thốt lên câu: "Đời vẫn là đáng sống".
Trong tập này, bà ghi những suy tư đó lại. Từ những vấn đề lớn lao như ý nghĩa đời sống, sự tự do, sự an toàn của con người, thân phận con người, …, tới những vấn đề lặt vặt, nhưng không phải là không quan trọng, như thế nào là lễ độ, can đảm, nói dối, phải cư xử với thanh niên ra sao, báo ân, báo oán ra sao, viết thư từ ra sao nữa…
Vấn đề nào bà cũng đem ra đặt lại, dùng những kinh nghiệm bản thân cùng kinh nghiệm tha nhân, "người xưa và người nay", để xét lại, và có những ý mới ta không sao bác bỏ được, dù muốn hay không thì cũng phải "làm quen" với nó.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)…..
Bizbooks – Sách Bán Đảo Ả Rập
BIZBOOKS – Sách Bán đảo Ả rập
—————————————-
Thông tin chi tiết:
– Công ty phát hành BIZBOOKS
– Tác giả Nguyễn Hiến Lê
– Nhà xuất bản Hồng Đức
– Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Hồng Đức
– Loại bìa Bìa mềm
– Số trang 494
——————————————
Giới thiệu sách
"Bán Đảo Ả Rập – Tinh Thần Hồi Giáo Và Thảm Kịch Dầu Mỏ" là cuốn sách còn hấp dẫn hơn cuốn Bài học Israel. Hai cuốn hợp thành một bộ rắt đầy đủ về vấn đề Trung Đông mà những ai quan tâm tới thời cuộc đều không thể bỏ qua được
Bán đảo Ả Rập là đế quốc của Hồi giáo mà cũng là đế quốc của Dầu lửa vì Dầu lửa chi phối nó cũng như Hồi giáo, còn mạnh hơn Hồi giáo. Hồi giáo liên kết Ả Rập thì Dầu lửa chia rẽ Ả Rập.
Vì vậy mà ba bốn chục năm nay ở bán đảo Ả Rập xảy ra không biết bao nhiêu xung đột: xung đột giữa các đế quốc, xung đột giữa các quốc gia Ả Rập, xung đột giữa các đảng phái trong mỗi quốc gia. […]
Lịch sử hiện đại bán đảo Ả Rập li kì như lịch sử Trung Hoa thời Đông Chu liệt quốc, và cũng có đủ những nhân vật lạ lùng như nhân vật Đông Chu
Cuốn này còn hấp dẫn hơn cuốn Bài học Israel. Hai cuốn họp thành một bộ rất đầy đủ về vần đề Trung Đông mà những ai quan tâm tới thời cuộc đều không thể không đọc.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)…..
Bizbooks – Sách Thôi Miên Bằng Ngôn Từ
BIZBOOKS – Sách Thôi miên bằng ngôn từ
——————-
̂ ́
️ GÍA BÌA :169.000
️ SỐ TRANG :386
️ KHỔ GIẤY :15.5*24
️ NHÀ XUẤT BẢN :Hồng Đức
️ NĂM XUẤT BẢN :2018
️ TÁC GIẢ :Joe Vitale
——————-
̛́ ̣̂ ́
Thôi miên bằng ngôn từ là nghệ thuật khiến người đọc say mê, khiến họ ghi nhớ từng câu chữ, và khiến họ phải làm theo những mệnh lệnh ẩn sâu trong những từ ngữ ấy. Những điều tôi vừa nói làm bạn đỡ buồn ngủ hơn, đúng không?
Tôi tin rằng bạn đã từng bị Thôi miên bằng ngôn từ ít nhất một lần. Hãy nhớ lại lần gần nhất bạn hoàn toàn tập trung vào một lá thư hay một cuốn sách xem.
Có phải bạn đã quên mất thời gian? Có phải ai đó gọi nhưng bạn còn không nghe thấy? Có phải bạn đã chìm đắm vào việc đọc đến mức chẳng còn để ý bất kỳ điều gì khác? Hãy đối mặt với điều đó đi, bạn đã bị thôi miên.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)…..
Bạn đang xem bài viết Bizbooks – Sách Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z trên website Restaurant12h.com. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ là hữu ích với bạn. Nếu nội dung hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!